PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué pasa si escogí el modelo, presentación o talla equivocada o puse la dirección incorrecta?

Se debe notificar por medio de Télefono de Oficina / WhatsApp al (506) 22345900 lo antes posible. Si el paquete aún no ha sido enviado podemos realizar los cambios respectivos sin ningún problema, si el paquete ya fue enviado se le notificará al cliente vía WhatsApp como se procederá.

¿Puedo pasar a retirar mi pedido en línea?

No, somos únicamente tienda en línea. Trabajamos por sistema de envíos.

¿Cuáles opciones de pago hay ?

Durante su proceso de compra en www.yosoyticocr.com, sólo podrá cancelar con tarjetas de crédito o débito. American Express no es aceptada.

¿Que hago si olvidé mi contraseña?
¡No te preocupes!
Elige la opción de “Olvidé contraseña” y te llegará un correo a tu email con un link dónde podrás recuperarla.

¿Cómo realizamos los envíos?

Los envíos se realizan por medio del servicio de puerta a puerta de correos de Costa Rica o mensajería privada, según ubicación. Se cobrarán 3.500 ivi colones adicionales al precio del producto para cubrir con los gastos de esta gestión.

Para envíos internacionales debes proporcionar tu dirección y zona para realizar la cotización de tu envío vía DHL. Por medio del whatsapp (506) 22345900.

¿Cuánto tiempo duran las entregas?

Las compras en línea serán preparadas y enviadas al día hábil siguiente de haber sido realizadas. Día hábil excluye sábados, domingos y feriados. Los paquetes serán enviados a territorio nacional a través de Correos de Costa Rica. El cliente al escoger esta forma de envío acepta de manera implícita las políticas de Correos de Costa Rica. La entrega de paquetes tarda un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles dentro del Gran Área Metropolitana y de 1 a 5 días fuera de la Gran Área Metropolitana.

¿Dónde llega mi pedido?

Los envíos llegan a la dirección que indique en su registro (casa, trabajo u otro). Es importante considerar todos los datos posibles para una entrega exitosa y evitar retrasos. Si requiere la entrega en una sucursal de Correos de Costa Rica, para su recolección ahí, debe indicarlo en la dirección de entrega.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Podrá consultar el estado de su compra ingresando con su usuario y contraseña, dentro de www.yosoyticocr.com Ahí puedes tener acceso al número de guía, para poder realizar la consulta al siguiente link: https://correos.go.cr/rastreo/

¿Cuáles son las garantías de los productos?

Todos los productos cuentan con un plazo de garantía de 30 días. Aplica para productos dañados desde fábrica o acabados.

¿Qué pasa si no me llega el pedido en el tiempo estipulado?

Puedes notificar tu consulta al Teléfono de Oficina / WhatsApp al (506) 22345900 lo antes posible.

¿Puedo escoger una fecha y hora específica para que me entreguen la orden?

Si es posible coordinar tu entrega y debes hacerlo por medio del Teléfono de Oficina / WhatsApp al (506) 22345900 lo antes posible.